华纳云服务协议

为了您能更好的使用华纳云服务（以下简称本服务），您应当阅读并遵守《华纳云服务协议》（以下简称:本协议）等相关协议、规则。

一、总则

华纳云服务协议（以下简称本协议）在法律范围内，就HNCLOUD提供的产品和服务与用户签订的对双方具有约束力之协议。

请确保在您注册成为本站用户之前，您已充分阅读、理解并接受本协议全部条款。本协议适用于任何华纳云产品和服务，如同客户亲自签字、签章的书面条款，对用户和华纳云双方同样拥有法律效力。

二、账户

2.1 在使用本协议前，您必须先注册并取得本公司平台提供的华纳云会员账户，在完成注册或激活流程时，您必须同意并保证：

    2.1.1 您应为具有完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织，能依据相关法律、法规规定及本协议约定承担相应法律责任。

    2.1.2 您所填写的用户信息是真实、准确、完整的，且保证华纳云可以通过您所填写的联系方式与您取得联系。如果您的信息发生变更，请及时在您的账户中对信息进行更新。

    2.1.3 您应根据华纳云对应服务的条例要求及时提供相应的身份证明等资料，否则华纳云有权拒绝向您提供相关服务。

    2.1.4 因您向本公司提供的联络方式有误或未及时更新，以及您用于接收华纳云邮件的电子邮箱安全性、稳定性问题而导致的一切后果，您应自行承担责任，包括但不限于因此导致您未能及时收到华纳云相关通知而造成服务被终止、中止、变更或其他后果、损失。

    2.1.5 若您为法人或其他组织，您通过授权代表进行注册的，在已提供注册时所要求之身份资料和信息的前提下，本公司将视该等授权代表为您之合法被授权人；满足合理注意的前提，本公司对该等授权行为的真实性及后果不承担审查责任，但本公司认为必要或依据相关法律法规规定、有权机关的要求，本公司有权继续要求您提供与授权相关的资料、信息。

2.2 您须对您的账户的保密性，以及用于启用您访问服务的任何密码、身份验证密钥或安全凭据的安全性负责，和所有在您账户下的活动（包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议、push服务器或新购等）负责。您同意：

    2.2.1 如发现任何人未经授权使用您的华纳云账户和密码，或发生违反保密规定的任何其他情况，您会立即通知华纳云，并授权华纳云将该信息同步给华纳云网站。

    2.2.2 请确保您在每次登录华纳云平台结束时，以正确步骤退出华纳云平台。本公司不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失或损毁负责。

    2.2.3 若因您提供的信息不完全，虚假等导致华纳云无法正确核实您的真实身份或华纳云无法正确判断您的需求等，而导致的华纳云无法为您进行及时处理，给您带来的损失，您应自行承担。同时，您理解华纳云对您的请求采取措施需要合理期限，对于您通知华纳云以及华纳云根据您的有效通知采取措施之前，由于他人行为已经给您造成的损失，华纳云不承担任何责任。

2.3 本公司充分尊重华纳云用户个人信息的隐私性，并将按照适用法律法规之要求保护您的用户信息安全可靠，在收集、使用您的用户信息时恪守合法、正当、必要的原则。同时，本公司承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的用户信息。您确认并同意，一旦您同意本协议或使用本服务，您即同意本公司按照本协议的约定收集、使用和披露您的个人信息。

三、平台服务使用守则

为有效保障您使用本平台服务的合法权益，您理解并同意接受以下规则：

3.1 您通过包括但不限于以下方式向华纳云发出的指令，均视为您本人的指令，不可撤回或撤销，您应自行对华纳云执行前述指令所产生的任何结果承担责任。

    3.1.1通过您的华纳云账户和密码进行的所有操作（包括但不限于重装系统、服务器重启、 服务器push、服务器新购、账户提现、发票申请、合同申请等）；

    3.1.2通过与您的账号绑定的手机号码或邮箱向华纳云发送的全部信息；

3.2 您购买本服务后，仅可供自己使用，不得直接或间接以转让、出售、出租、合作等任何形式，有偿或无偿地将部分或全部的服务提供给他人使用。

3.3 您应自行对因使用本服务而存储在华纳云服务器的各类数据等信息，在本服务之外，采取合理、安全的技术措施，确保其安全性，并对自己的行为（包括但不限于自行安装软件、采取加密措施或进行其他安全措施等）所引起的结果承担全部责任。

3.4 您了解并同意本公司单方修改服务的相关规则，而无须征得您的同意，服务规则应以您使用服务时的页面提示为准，您同意并遵照服务规则是您使用本服务的前提。

3.5 在您使用本服务时，本公司有权依照相应的服务收费介绍、订单或相关协议向您收取服务费用。本公司拥有制订及调整服务资费的权利，具体服务资费以您使用本服务时本网站上所列之收费方式公告或您与本公司达成的其他书面协议为准。

3.6 华纳云可能会以手机短信或电子邮件（或电话或QQ等）方式通知您服务进展情况以及提示您进行下一步的操作，但华纳云不保证您能够收到或者及时收到该手机短信或电子邮件（或电话或QQ信息等），且不对此承担任何后果。因此，在服务过程中您应当及时登录到华纳云网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对服务状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，华纳云不负任何责任。

四、您的权利和义务

4.1 您有权依据本协议使用自己的华纳云账户登录华纳云服务网站，使用您采购的华纳云服务，并获得华纳云就该等服务提供的技术支持。

4.2 您须保证，您使用华纳云服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用华纳云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：

    4.2.1 违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；

    4.2.2 违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；

    4.2.3封建迷信和/或淫秽、色情的信息或教唆犯罪的信息；

    4.2.4 违反国家民族和宗教政策的信息；妨碍互联网运行安全的信息；

    4.2.5 侵害他人合法权益的信息或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容或指向这些内容、信息的链接；

    4.2.6 发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含淫秽、色情等有害信息的电子邮件。

4.3 您同时承诺，不得为他人发布上述不符合国家法律法规、政策规定或本协议约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置 URL、BANNER 链接等。

4.4 您承认，华纳云有权在您违反上述约定时终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给华纳云 、第三方造成损失的，您应予赔偿。

4.5 您尊重华纳云及其他第三方的知识产权和其他合法权利，华纳云保留您侵犯华纳云及其他第三方合法权益时终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。

4.6 您须保证，您在使用华纳云服务时不得从事包括但不限于以下行为，也不得为该等行为提供便利：

    4.6.1登入未经授权或无权限访问的账户或服务器，以及以任何方式存取或获得未经授权的服务数据；

    4.6.2 试图探测、扫描或测试任何系统，子系统或网络上的漏洞，以及干扰、截取或侵占任何系统、数据或信息数据。

    4.6.3 未经适当授权篡改、入侵、修改或以其他方式破坏或违反安全认证措施；

    4.6.4 干扰任何用户、主机或网络服务，包括但不限于对任何计算系统采用超负荷加载、“恶意数据流量”、”邮件轰炸”或”压垮”等手段；

    4.6.5 任何滥用华纳云资源的行为，包括但不限于传送含有病毒，木马程序，蠕虫，定时炸弹，清除器或其他程序意图破坏、扰乱或损害系统、网站或服务功能的任何其他类似软件或程序；

    4.6.7 任何干扰或试图干扰华纳云任何产品或任何部分、功能的正常运行；

    4.6.8 利用技术或其他手段破坏及扰乱华纳云及华纳云其他用户的网站和服务的行为。

4.7 由于服务器硬盘及存储设备属于机械物件，即使在硬件 RAID10 的环境下，也无法保证 100% 不出现任何故障。故您须自行负责服务器硬盘内的的数据安全，须定期进行数据备份工作；

4.8 由于硬件故障或客户滥用导致的数据丢失，华纳云不承担其赔偿责任，但应当全力协助用户恢复数据及解决问题。如果由于华纳云工作人员操作失误及其他原因造成的客户数据丢失，我们将积极地与用户协商、恢复数据，并视具体情况为用户提供满意的补偿方案。

4.9 如您使用本公司提供的非 DDoS 防护服务器产品，因您从事的业务而导致您遭受频繁或大规模 DDoS 攻击的。您须同意，华纳云有权在您出现上述行为的情况下选择暂停账户访问、中止或终止向您提供服务并不退还任何款项；因您上述行为给华纳云 、第三方造成损失的，您应予赔偿。

4.10 您知悉并同意，若本公司自行发现、根据相关监管机关的要求或来自相关权利人投诉，发现您有违反相关法律法规或本协议下有关您义务的约定的，本公司有权在必要时候视具体情况及相关要求采取以下处理措施的一种或多种：

    4.10.1 要求您立即删除、修改内容；

    4.10.2 直接删除、屏蔽相关内容；

    4.10.3 中止您使用的部分或全部服务；

    4.10.4 终止您使用的服务；

    4.10.5 终止所有合作。因此导致的后果及责任由您自行承担，给华纳云造成损失的（包括但不限于因此导致任何行政主管机关对本公司的行政处罚等），您应予以赔偿。

五、华纳云权利和义务

5.1 华纳云应根据您选择的服务以及交纳款项的情况向您提供合格的网络技术和信息服务。

5.2 华纳云承诺对您资料采取对外保密措施，不向第三方披露您资料，不授权第三方使用您资料，除非：

    5.2.1 依据本服务条款或者您与华纳云之间其他服务协议、合同、在线条款等规定可以提供；

    5.2.2 依据法律法规的规定应当提供；

    5.2.3 行政、司法等职权部门要求华纳云提供；

    5.2.4 您同意华纳云向第三方提供；

    5.2.5 华纳云解决举报事件、提起诉讼而提交的；

    5.2.6 华纳云为防止严重违法行为或涉嫌犯罪行为发生而采取必要合理行动所必须提交的；

    5.2.7 华纳云为向您提供产品、服务、信息而向第三方提供的，包括华纳云通过第三方的技术及服务向您提供产品、服务、信息的情况。

5.3 华纳云有权根据本服务条款的约定，根据您的服务使用情况，自您的账户余额中直接扣除相关服务费用。

5.4 当存在如下情形之一时，华纳云有权对您名下账户资金的部分或全部进行冻结：

    5.4.1 国家法律、法规、政策、法律文书的规定：

    5.4.2 国家有权机关要求进行冻结的：

    5.4.3 您使用华纳云服务的行为涉嫌违反国家法律法规及行政规定的；

    5.4.4 华纳云基于单方面合理判断，认为您的账户操作、资金进出等存在异常时；

    5.4.5 他人向您账户错误汇入资金等导致您可能存在不当得利的：

    5.4.6 您遭到他人投诉， 且对方已经提供了一定证据的：

    5.4.7 华纳云根据自行合理判断，认为可能产生风险的其他情况。 华纳云按照前述规定对您的账户资金进行冻结后，将通过邮件、站内信、短信或电话等方式通知您按照相应的程序进行申诉。如果您按照本服务条款的要求进行申诉并经华纳云审核通过的，华纳云将立即解除资金冻结措施；如果您未在规定时间内进行申请，或您的申诉未能通过华纳云审核的，则您确认华纳云有权长期冻结该资金，或将相关冻结款项按原路退回该笔资金的充值来源账户（包括但不限于银行账户、支付宝账户、微信账户等）。

5.5 您理解并认可，华纳云在必要时将会对您使用的服务进行机房迁移。华纳云进行上述操作前至少提前7个自然日通知您，由于进行上述操作可能需要修改您相关域名的解析，因此您需在接到华纳云通知后按照华纳云通知的时间将域名解析修改到新的IP或域名上，否则因此造成网站、应用无法访问的，由您自行负责。

六、责任范围及责任限制

6.1 华纳云仅对本服务条款中列明的责任承担范围负责。

6.2 本服务之合作单位，所提供之服务品质及内容由该合作单位自行负责。

6.3 您了解并同意，因您使用本服务、违反本服务条款或在您的账户下采取的任何行动，而导致的任何第三方索赔，应且仅应由您本人承担。如果由此引起华纳云及其关联公司、员工、客户和合作伙伴被第三方索赔的，您应负责处理，并承担由此造成的全部责任。

6.4 除本服务条款另有规定或华纳云与您就某一具体产品及/或服务另有约定外，在任何情况下，您同意华纳云对本服务条款所承担的赔偿责任总额不超过向您收取的当次服务费用总额。

七、续费处理

7.1 用户需提前办理业务续费，在业务到期时，客户的业务将面临暂停服务、业务取消、数据丢失的风险；

7.2 产品一旦到期，我们将暂停为您提供服务，且在您收到服务器到期通知后3日（独立服务器7天，云服务器3天）内仍未续费的，我方保留注销账号并删除服务数据的权利，由此产生的一切后果由您自行承担；

八、退款服务

8.1 用户使用华纳云相关产品进行非法以及违规用途（具体参照“四、 您的权利和义务”），不作任何退款处理；

8.2 云服务器承诺退款期为自订购之日起 3 天。超过退款期的，我们将不进行任何退款；

8.3 域名产品、独立服务器产品、高防产品（包括高防云服务器、高防服务器）、企业建站、企业邮箱产品、附加服务等项目不支持退款；

8.4 促销产品、特价产品等优惠活动产品不支持退款；

8.5 客户收到的退款金额为交易总金额－交易网关处扣除的手续费（手续费用统一按3%收取），您确认并同意，依据上述计算公式收到的退款金额将略低于原支付金额。

8.6 附加产品无法获得退款，如消费时有额外赠品，则赠品无法享受退费（如域名），需扣除赠品费用后退款；如消费时有其它产品优惠，则该优惠产品无法退费（如优惠注册域名），需扣除差价后退款；

8.7 如客户已享受任何华纳云非免费的技术服务（已接受服务但未收费），比如调试服务器环境，调试网站内容，将扣除 20% 的技术服务费用后退还余款；

8.8 若您在与我们交流过程中，存在辱骂、侮辱客服人员等行为，或您在全球主机论坛、WP 中文论坛等处发表不实言论诋毁华纳云形象的，我们将保留诉讼的权利以维护合法权益。

九、数据安全和备份

9.1 由于计算机硬盘及存储设备属于机械物件，即使在硬件RAID10的环境下，也无法保证100%不出现任何故障。故用户有义务负责其自身的数据安全，我们强烈建议用户定期进行数据备份工作；

9.2 由于硬件故障或客户滥用导致的数据丢失，华纳云不承担其赔偿责任，但我们将全力协助客户恢复数据及解决问题。如果由于我方工作人员操作失误及其他原因造成的客户数据丢失，我们将积极地与用户协商、恢复数据，并视具体情况为用户提供满意的处理方案。

十、优惠与价格调整

10.1 基于市场及产品变化以及活动推广的需要，华纳云将不定期地推出各类优惠，包括适当的价格调整。华纳云保留进行优惠和调整价格的全部权利。产品价格发生变动时，仅适用于新订单，无法应用于已有订单与在用业务。华纳云保留随时修改产品体系、价格且无需通知用户的权利。

十一、争议处理办法

11.1 对于我们因用户使用我方服务器发布有争议的内容（包括但不限于被 DDOS 攻击、政治、淫秽信息、知识产权等）而接受到的任何投诉，我们将与用户进行沟通并积极解决，并根据实际情况决定是否暂停、中止其服务；如果沟通后问题仍无法解决的，或者上述情形反复出现的，我们有权终止向该用户提供服务且不退款；

11.2 针对机房与线路出现问题的情况，包括国内外网络运营商所造成的访问延迟、掉包、无法访问等不稳定情况，华纳云将协助提供分析证据，不对此做出补偿退款行为，但会全力与网络运营商配合协助，并在短时间内解决问题。

十二、商标、知识产权

12.1 除非本协议另有约定，基于您在使用本服务期间，您所使用的来自第三方的软件及技术资料的知识产权及所有权仍归该等第三方供应商所有，您不得删除、修改或掩藏任何第三方所提供的相关软件中包含的任何版权、商标或其他专有权声明。

12.2 若您使用本服务从事违法或侵犯第三方知识产权的行为，本公司有权按照本条及本协议之其他相关约定终止您全部或部分服务。由此导致本公司和/或第三方损失的，由您自行承担责任。

12.3 本条款在本协议终止后对本协议各方仍继续有效。

十三、法律适用与管辖

本协议应根据中华人民共和国香港特别行政区法律解释与管辖。